Klagomål

Klagomålssektionen är där du registrerar och hanterar problem som kunder rapporterar om sina beställningar — till exempel fel måltid, en saknad artikel, mat som anlände kall eller en försenad leverans.

Att föra ett register över klagomål hjälper dig att identifiera återkommande problem, förbättra din service och ha dokumentation om en tvist behöver lösas.

Registrera ett klagomål

Gå till Klagomål i huvudmenyn och klicka på + Skapa.

Fyll i:

• Kund — vem som framförde klagomålet
• Datum — när problemet uppstod
• Orsak — välj bland tillgängliga kategorier (fel artikel, kall mat, saknad portion, försenad leverans, etc.)
• Beskrivning — en fritext med mer detaljer om vad som hände

Klicka på Spara för att skapa klagomålsposten.

Lösa ett klagomål

När du har undersökt och löst problemet, öppna klagomålet och uppdatera dess status till Löst. Lägg till en anteckning som beskriver vilken åtgärd som vidtogs (till exempel skickades en ersättningsmåltid, eller en kredit tillämpades på fakturan).

Visa klagomålshistorik

Klagomålslistan visar alla öppna och stängda klagomål. Du kan filtrera efter datum, orsak eller kund för att identifiera mönster — om t.ex. samma kund har flera klagomål om kall mat kan det tyda på ett leveransproblem.

Klagomålsorsaker

Listan med tillgängliga klagomålsorsaker hanteras under Inställningar. Om en orsak du behöver saknas, be din systemadministratör att lägga till den.